De functie
Als Medewerker Klant Contact Center binnen het CAK kunnen cliënten bij jou terecht met vragen over beschikkingen, facturen, herinneringen en aanmaningen. Deze vragen beantwoord je met jouw servicegerichte instelling en kennis van Wlz (Wet langdurige zorg), Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning) en aanverwante bijdrageregelingen.
Als medewerker Klant Contact Center zorg je ervoor dat de klant zich gehoord voelt en geef je juiste antwoorden over complexe wet en regelgeving. Je spreekt diverse doelgroepen, van clienten die in een zorginstelling wonen tot bewindvoerders en belangenbehartigers. jij schakelt hier makkelijk tussen en stemt je vaardigheden af op degene die je aan de lijn hebt.
Wat wij je bieden?
- een zeer service- en klantgerichte functie als medewerker Klant Contact Center;
- een goed (start) salaris van €12,72 bruto per uur;
- een goede training in de eerste weken, meerdere vervolgtrainingen en coaching;
- de mogelijkheid om na de training parttime (vanaf 24 uur per week) en fulltime te werken (tot 40 uur per week);
- werktijden tussen 8:00 en 18:00, ’s avonds en in het weekend is ons Klant Contact Center gesloten;
- een vacature die vaak goed te combineren is met een parttime studie of jouw gezin;
- een open, lichte werkomgeving met een mooi bedrijfsrestaurant.
Wat vragen wij?
- Je beschikt over mbo+ of hbo werk- en denkniveau;
- Je hebt aantoonbare ervaring met klantcontact opgedaan binnen een servicegerichte omgeving;
- Je bent cijfermatig en analytisch sterk;
- Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift uitstekend.
- Je bent beschikbaar tussen de 24 uur en 40 uur (zowel fulltime als parttime is mogelijk, afhankelijk van jouw voorkeur). Je wordt maximaal 8 uur per dag ingeroosterd, het definitieve rooster ontvang je 3 weken van tevoren en wordt op basis van jouw beschikbaarheid gemaakt;
- De eerste 6 maanden ben je in ieder geval beschikbaar op maandagochtend vanaf 8:00, woensdagmiddag tot 18:00 en vrijdagmiddag tot 18:00;
- Voor de training ben je 3 weken fulltime (4 dagen, nog niet bekend welke dagen, 7 uur per dag, start in de loop van januari) beschikbaar. Je start met een van de regelingen (Wmo of Wlz), later volgt een meer uitgebreide training voor een tweede regeling of meer complexe vragen;
- De woon-werkafstand is niet meer dan 50km enkele reis;
Je start met een training van 3 weken voor eerstelijns klantcontact, later volgen meer trainingen (o.a. voor andere regelingen, de complexere klantvragen, schriftelijk klantcontact en administratieve taken). Je houdt je kennis en vaardigheden bij door trainingen, de kennisbank en het intranet. Na de trainingen en het inwerken weet je goed jouw weg te vinden in onze uitgebreide systemen en de kennisbank en pas je gesprekstechnieken effectief toe. Tijdens deze trainingsperiode dien je 4 dagen per week 7 uur per dag beschikbaar te zijn.
Online test
Het is voor jou, ons en vooral voor onze klanten belangrijk dat je goed op je plek zit bij ons KCC. Daarom vragen we je bij het solliciteren op deze vacature een online test te maken. Tijdens deze test worden met een aantal oefeningen en tests de vaardigheden gemeten die nodig zijn om het werk goed te kunnen doen. Zorg er voor dat je de test maakt in een rustige omgeving en dat je een muis gebruikt (i.p.v. mousepad op een laptop, dit is noodzakelijk voor de prestaties op een belangrijk testonderdeel). In totaal duurt de test ongeveer anderhalf uur. Je kunt op meerdere momenten stoppen en later verder gaan.
Jouw testresultaten vergelijken we met onze benchmark (dus niet met het landelijk gemiddelde) om te bepalen of we je uitnodigen voor een sollicitatiegesprek.
Hoe kun je solliciteren
Om op de functie Medewerker Klant Contact Center bij het CAK in Den Haag te solliciteren gebruik je de onderstaande sollicitatie knop. Je wordt dan doorgestuurd naar onze online test. Jouw testresultaten vergelijken we met onze benchmark (dus niet met het landelijk gemiddelde) om te bepalen of we je uitnodigen voor een sollicitatiegesprek.
Overig
- Video
